faq (häufige Fragen)

Hallo, wie können wir dir helfen?

Hier helfen wir dir am schnellsten weiter - finde Updates zu deinen Bestellungen sowie Antworten zu allen Themen.
Hilfe
 
 

Wo ist mein Paket?

Wir informieren dich über den Fortschritt Deiner Bestellung und wann die Sendung an DHL übergebven wurde. Lieferzeit ist in der Regel in Deutschland 1-3 Tage.

 Solltest Du keine Benachrichtung bekommen haben, bitt im SPAM Ordner schauen, ob diese Info dort untergegangen ist. Sonst bitte eine email schreiben mit der Angabe der Bestellummer.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 24 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.

Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?

Ja, das geht! Wir schicken Dir ein DHL Link zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?

Falls der Paketbote dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt der zweite Zustellversuch über einen anderen Versanddienstleister. Alle Updates dazu findest du in der Sendungsverfolgung.

Mein Paket hätte längst ankommen sollen!

Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit einigen Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte per email oder Tel. 08801 3950318.

 

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten

Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.

Sind die bestellten Artikel unversehrt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. 

Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?

Bitte kontaktiere uns bitte per email oder Tel. 08801 3950318. Wenn du uns deine Bestellnummer durchgibst, können wir dir besonders schnell weiterhelfen.