faq (häufige Fragen)

Hallo, wie können wir helfen?

Hier helfen wir Ihnen am schnellsten weiter - finden Sie Updates zu Bestellungen sowie Antworten zu allen Themen.
Hilfe
 
 

Wo ist mein Paket?

Wir informieren Sie über den Fortschritt Ihrer Bestellung und wann die Sendung an DHL übergeben wurde. Lieferzeit ist in der Regel in Deutschland 1-3 Tage.

Sollten Sie keine Benachrichtung bekommen haben, bitte im SPAM Ordner schauen, ob diese Info dort untergegangen ist. Sonst bitte eine email schreiben mit der Angabe der Bestellummer.
 

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Bitte geben Sie uns etwas Zeit, Ihre Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 24 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.

Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?

Ja, das geht! Wir schicken Ihnen ein DHL Link zur Paketankündigung. Darüber können Sie Ihren Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?

Falls der Paketbote Sie nicht antrifft, sehen Sie über die Sendungsverfolgung, ob das Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In einigen Fällen erfolgt der zweite Zustellversuch später. Alle Updates dazu finden Sie in der Sendungsverfolgung.

Mein Paket hätte längst ankommen sollen!

Prüfen Sie bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit einigen Tagen nicht verändert hat, kontaktieren Sie uns bitte per email oder Tel. 08801 3950318.

 

Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten

Es tut uns leid, falls Ihnen ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.

Sind die bestellten Artikel unversehrt?

Falls nur das Paket beschädigt wurde und Sie etwas zurückschicken möchten, können Sie für den Rückversand einfach eine Verpackung Ihrer Wahl verwenden. 

Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?

Bitte kontaktieren Sie uns bitte per email oder Tel. 08801 3950318. Wenn Sie uns die Bestellnummer durchgeben, können wir Ihnen besonders schnell weiterhelfen.

Zahlungen und Versand